En Por el Planeta queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en porelplaneta.co.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del pedido para ejercer tu derecho de retracto y devolver el producto sin necesidad de justificación.

Para que aplique, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos. Por tratarse de productos de aseo y cuidado personal, un envase abierto no puede reingresar al inventario por razones sanitarias.

Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.

Producto defectuoso o dañado en el transporte

Si tu pedido llega incompleto, con envases rotos o con algún defecto de fábrica, escríbenos por WhatsApp al +57 319 392 1312 o a ventas@porelplaneta.co dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque. Reponemos el producto sin costo o devolvemos el dinero, según prefieras. Este derecho es independiente del retracto y corresponde a la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.

Reversión del pago

Cuando aplique el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera y ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a ventas@porelplaneta.co o por WhatsApp al +57 319 392 1312 con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos dentro del siguiente día hábil con las instrucciones de devolución.